Pedidos Online!

Política de Cancelamento e Estorno – Valquiria & Cesinha Lanches
Última atualização: 12 de junho de 2025

O nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Queremos que sua experiência ao pedir na Valquiria & Cesinha Lanches seja sempre deliciosa! Para isso, criamos uma política de cancelamento e estorno transparente e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Por trabalharmos com alimentos perecíveis, que são preparados sob demanda especialmente para você, temos regras específicas para cancelamentos e estornos.

1. Cancelamento do Pedido

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido, sem custo algum, desde que ele ainda não tenha entrado em fase de preparação.

Prazo para Cancelamento: O cancelamento deve ser solicitado em até 5 (cinco) minutos após a confirmação do pedido em nosso sistema.
Como Cancelar: Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp de atendimento: +55 16 99317-2345
Após o Prazo: Passados os 5 minutos, o pedido já estará em preparação e, por se tratar de um produto alimentício perecível, não será mais possível realizar o cancelamento.
2. Troca ou Estorno por Problemas no Pedido

Nós prezamos pela qualidade e pelo controle em todas as etapas da produção e entrega. No entanto, caso algum imprevisto aconteça, estamos prontos para resolver da melhor forma. Você pode solicitar a troca ou o estorno caso se encontre em uma das seguintes situações:

Pedido Incorreto: Você recebeu um produto diferente do que pediu.
Item Faltante: Faltou algum item no seu pedido (ex: um lanche, uma porção, uma bebida).
Produto Danificado ou Impróprio: O produto chegou com a embalagem violada, danificado, revirado, ou com qualquer característica que o torne impróprio para consumo.
O que fazer:

Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp em até 30 minutos após o recebimento do pedido.
Envie uma foto clara do item incorreto ou danificado. A foto é essencial para que nossa equipe possa analisar o ocorrido e tomar as devidas providências.
Nossas Soluções:

Após a análise e confirmação do problema, ofereceremos uma das seguintes soluções, à sua escolha:

O reenvio do produto correto, sem custo adicional.
Um cupom de desconto no valor do item com problema, para ser usado em um próximo pedido.
O estorno do valor pago pelo item específico que apresentou o problema.
3. Insatisfação com o Sabor do Produto

Gostos são muito particulares, e nós respeitamos a sua opinião! Se você não ficou satisfeito com o sabor de um dos nossos lanches, por favor, entre em contato e nos dê seu feedback.

Nesses casos, por se tratar de uma questão de gosto pessoal e não de um problema de qualidade ou erro no preparo, não realizamos o estorno do valor. No entanto, valorizamos muito sua opinião e podemos te oferecer um desconto especial para que você possa experimentar um outro item do nosso cardápio em uma próxima oportunidade!

4. Como o Estorno é Realizado

O estorno, quando aplicável, será sempre realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Pagamento via Pix: O valor será transferido de volta para a conta de origem em até 24 horas úteis.
Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do seu cartão. O valor pode levar de uma a duas faturas para aparecer, dependendo dos prazos da sua operadora de cartão.
Canais de Atendimento

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato conosco:

WhatsApp: 
Horário de Atendimento: 18:30 as 23:00 horas.
Agradecemos a sua confiança e preferência!

Equipe Valquiria & Cesinha Lanches